1、售后服務措施

A、售后服務由公司維修服務中心統一管理，負責售后服務的組織和控制，負責本公司在全國各地市場中售出產品的重大維修以及特急情況支援服務。

B、堅持服務原則

C、及時處理用戶來電來函，處處為用戶著想。

D、主動上門服務及時處理問題。

E、對用戶的有益建議要積極相應。

F、做好用戶質量信息反饋，實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度。

G、依法處理質量糾紛。

H、售后服務機構：本公司在全國各地區都設有維修服務網點，東部一般維修工作由公司設在各地售后網點直接處理。

2、售后服務內容

A、產品質量

檢驗在出廠前，公司進行下列內容的檢驗工作并向用戶有關技術人員提供有 關產品檢驗標準和規范。

（A）產品在測試中心進行各項性能測試的檢測包括機組在空載、半載、滿載情況下的電壓、頻率、功率因數等檢驗；

（B）向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。

B、產品的技術服務和售后服務

（A）廠家負責將設備托運到指定地點、機組的就位及安裝，發電機進行調試；對相關人員進行現場培訓并提供全套機房管理章程；

免費為用戶在現場培訓操作及維護電工6名；

免責免費調試產品

免費為用戶提供控制系統的升級換代

（B）建立用戶檔案，每周電話拜訪，了解設備使用情況；

（C）本公司所有用戶每兩月一次機組運行巡視；

（D）自調試完畢之日起提供保修期：保修期內免費提供維修服務及所需零部件（人為或不可抗力造成的設備故障除外），對用戶所購買的設備實行終身維護，售后服務過期后只收零配件成本費。

（E）我公司在山東煙臺、濟南、青島、濰坊、濱州、東營均設立了銷售服務中心，并配備了足夠的備品備件，接到故障通知1小時內給予響應，6小時內到達現場進行維修直至故障排除設備完全恢復正常使用為止。

（F）24小時全天侯服務。在“三包”期間內用戶正常使用引起的問題將免收維修費和因此引起的差旅費。“三包”期后，供應商保持對貨物的跟蹤保養。

（G）24小時服務電話，隨時解答用戶垂詢；

（H）優惠提供正廠配件，終生服務；

（I）免費提供有關設備安裝、維護的技術文件和資料。包括：安裝手冊、機組各部分尺寸數據、油水系統圖、設備安裝圖、機組電氣結構圖及機組使用維護手冊。

3、質保期

質保期時間從*終用戶簽發驗收合格證明之日起計算壹年。在質保期內如因廠方組織裝疏忽、設計及原料使用不當之損壞，零件及機組本身造成的問題，均由賣方負責修妥，但該保用不包括日常使用易損件，人為操作失誤及疏忽保養。

質保期內維修保養工作按下述方案進行：質保期內的維修保養工作由賣方負責W2、W3、W4、W5、W6等級的維修保養，*終用戶負責W1等級的保養。

W1：（A）機組啟動前：檢查冷卻水位及留意添加劑分量；檢查機油及油質，需要時添加；檢查濾芯塞指示器，如需要時清洗濾芯；檢查傳動膠緊度；檢查清潔起動電瓶輸出電線接頭；檢查啟動電瓶酸水位及比重，需要時添加；紀錄及維修損壞處；檢查冷卻水箱，風箱清潔度；檢查機組外部螺絲有否脫現象，需要時再拉緊；檢查控制箱指示燈工作情況。

（B）當機組運行時（無負載）：檢查及紀錄機油壓力；檢查及紀錄冷卻水溫度；檢查及紀錄充電電壓；檢查及紀錄機組運行轉（即電流頻率），需要時調校；檢查及紀錄機組輸出電壓，需要時調校；留意發動機排煙顏色及濃度；留意發動機、運行聲音。

（C）機組負載：留意排煙及濃度；留意機組運行聲音及穩定度；留意及紀錄機組運行（*高）機油壓力和冷卻水溫；留意及紀錄輸出電壓；留意及紀錄輸出電流及負載分配；留意及紀錄機組運行頻率；當機組運行（*高）機組冷卻水溫及機油壓力。

W2：包括維修工序W1各項，加以下各項4：

更換機油；更換新機油濾芯；更換柴油濾芯；清潔或更換空氣濾芯；潤滑各外部活動部件；排放柴油機粗濾芯；檢查控制箱接路，需要時拉緊；檢查測試機組監管功能（線路）

W3：包括維修工序W1和W2，加以下各項：檢查調校氣門空隙；排放機體冷卻水，在加水時，同時注入水箱劑；清洗機底柴油缸出油濾器；檢查柴油高壓泵噴油定時，需要時調校；清潔及檢查發電機定子及轉子；檢查發電機輸出電纜接線螺母，需要時拉緊；檢查自動穩壓裝置電線及接頭；檢查控制箱功能，檢查及調試機組；清潔油水分離器；檢查增加器。

W4：小修（2年）

a) 冷卻系統：檢查水泵、水箱

b) 柴油機供給系統：檢查噴油嘴，油泵

c)  進氣排氣系統：增壓器，氣門檢測調校

d)  控制系統：感應器、調速器、保養電路、起動/停止控制電路、并網裝置、自起動電路。

W5：中修（5年）

（1）含小修項目

（2）分解發動機（除曲軸外）

（3）檢查缸套、活塞、活塞環、進排氣門、潤滑系統、冷卻系統

（4）檢查燃料供給系統，包括油泵油嘴，必要時調校測試

（5）發動機電球修理檢測，清潔油污沉淀，潤滑電球軸承

W6：大修（10年）

（1）    含中修項目

（2）    解體全部發動機部件

（3）    更換汽缸體，活塞、活塞環、大小杯士，曲軸止推墊，排氣閥、全套發動機大修包

（4）    調校油泵、油嘴、更換泵芯、油嘴

（5）    更換增壓器大修包，水泵修理報

（6）    校正連桿 （7）磨曲軸

u    在質保期結束時，有賣方專業工程師和*終用戶代表對整套設備及系統進行另一次檢查，任何缺陷必須由賣方負責修理。

u    在修理之后，賣方將原因、補救措施、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告*終用戶。報告一式二份。

u    備件供應賣方保證根據需要，提供足夠的備件、附件和易損、

u    易耗件以滿足設備長期正常運行的要求。

4、上門服務

乙方設有售后工程服務部，有強大的專業售后服務隊伍，有近120名專業售后工程技術人員（包括內燃機、電氣、機電一體化中*級專業技術人員），可保證售后服務質量。可提供24小時維修服務。接到電話確認后，2小時內做出響應，*短時間到達用戶現場，每兩個月回訪一次用戶。同時在機組運行正常后，建立用戶檔案，可定期或隨時上門為機組進行檢查、保養及維修，以及時消除機組隱患，保證機組處于*佳運行狀態。如果設備故障在檢修8小時后仍無法排除，我方在48小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。

質保期內的質量問題包括材料費均由我方承擔

保修期內的質量問題，除了材料費，均由我方承擔

在保修期外，我方只收取成本費及工時費。

地址：青島市市北區溫州路7號

24小時維修熱線電話：0532-80913416

24小時手機熱線：15063098598